保安服務操作規程（北京市）
2022.08.26前言
本標準從實現保安服務的規范化、科學化、提高保安服務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發，結合北京市保安服務業的實際情況和需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。
本標準由北京市公安局提出并歸口。
本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。
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本標準規定了保安服務操作應達到的基本要求。
本標準適用于在北京市行政區域內，經北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。
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本標準規定的保安服務及服務種類采用下列定義。
２．１ 保安服務
依照法律、法規和國家關于保安服務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛安全的相關服務。
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保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業務。
?。玻场￠T衛服務
保安人員對客戶單位出入口，進行把守、驗證、檢查的服務業務。
２．４ 守護服務
保安人員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。
?。玻怠⊙哼\服務
保安人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶財物運輸安全的服務業務。
?。玻丁〖夹g防范服務
保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務
?。场”０卜詹僮鞯幕疽?/span>
３．１ 保安服務操作必須按照國家法律、法規及政策規定進行，并執行公安機關的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，并有關部門處理。
３．２ 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的資質、保安人員的素質狀況、提供服務的種類和效果，以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給以明確的答復。
?。常场”０卜展靖鶕蛻粜枰梢蕴峁┍０卜辗N類中的一種或同時提供數種服務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。
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保安服務公司內設機構應根據規模、業務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明確規定各個機構和各類崗位的職責和權限。
４．１ 經理職責
４．１．１ 依照法律、法規和企業負責人職責的有關規定，主持公司的經營、管理工作；組織貫徹執行保安服務工作的法規、政策及規定；組織制定、實施年度經營計劃和工作方案；對公司的人員管理、業務管理和發展建設負全面責任。
?。矗保病〗M織制定公司發展規劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標。
４．１．３ 在權限內任免各內設機構的負責人。
?。矗保础〗M織制定、修訂和批準公司各項規章制度。
４．１．５ 對各級管理人員的工作實績進行考核，實施獎懲。
４．１．６ 對公司各部門的工作進行督促、檢查、協調，確保隊伍管理、教育訓練、執行勤務、后勤保障等各項任務的完成。
４．１．７ 依照法律有關規定，代表公司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽定勞動合同。
４．１．８ 依法對公司財務進行管理并對會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。
４．１．９ 對公司各級管理人員進行政治和業務教育。
４．１．１０ 負責處理公司業務和隊伍管理中發生的重大問題，必要時親臨現場處置。
?。矗保保薄≌莆障冗M管理技術和管理經驗，提高社會效益和經濟效益。
?。矗病〈箨犻L、中隊長職責
４．２．１ 負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面情況、根據公司計劃和要求，結合實際，科學安排落實各項工作，完成上級交給的保安服務任務。
?。矗玻病「鶕九c客戶簽訂的合同，制定勤務方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
?。矗玻场≌J真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理。
?。矗玻础≌莆沾箨牐ㄖ嘘牐┤藛T在崗情況。
?。矗玻怠“从媱澖M織大隊（中隊）開展保安業務訓練，提高保安人員的專業技能和服務水平。
?。矗玻丁Ρ０财餍颠M行管理，保障保安器械的完好有效。
?。矗玻贰Ρ０补歉蛇M行教育和培養，提高他們的組織能力和管理水平。
?。矗玻浮Ρ０踩藛T進行法制教育，職業道德教育、愛崗敬業教育。
?。矗玻埂︸v勤單位進行經常性的安全檢查，發現問題及時解決，消除隱患。
?。矗玻保啊∽龊盟枷胝喂ぷ?，關心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。
?。矗玻保薄∩钊胝{查研究，定期總結工作，開展經驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。
?。矗玻保病∽龊每记趯徍耍b發放、報表和保安人員調配工作。
４．２．１３ 落實保安隊伍內部安全措施，防止發生保安人員違法違紀問題和重大安全事故。
?。矗场》株犻L、班長（含班以下駐勤點負責人）職責
４．３．１ 根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。
４．３．２ 負責分隊（班）的學習和訓練。
４．３．３ 及時準確傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。
４．３．４ 與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開展安全檢查，發現問題及時解決，重要情況及時匯報。
４．３．５ 組織、召開隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。
４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。
?。矗常贰￡P心保安人員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
?。矗常浮∝撠熃y計考勤，檢查值勤記錄。
?。矗常埂×私饪蛻魡挝幌榔鞑暮蛨缶到y的配置、性能、位置，并組織保安人員學習訓練，掌握操作技能。
?。矗常保啊∮鲇芯o急情況，及時向上級報告，立即進行現場處置，控制事態發展并做好現場保護。
?。矗础”０踩藛T職責
?。矗矗薄绦醒策?、門衛、守護、押運等保安服務任務。
?。矗矗病±每萍际侄魏驮O備執行保安服務任務。
?。矗矗场Πl生在值勤區域內的不法侵害和災害事故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序。
?。矗矗础÷鋵嵎阑?、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發現值勤區域內的隱患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。
?。矗矗怠”０踩藛T對值勤區域內發生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。
４．５ 人員管理部門職責
４．５．１ 掌握保安人員的數量、質量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負責保安人員的、調配。
?。矗担病〗M織貫徹上級的工作部署，監督檢查各項規章制度的落實。
４．５．３ 組織基層骨干的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協調能力。
?。矗担础∝撠煂Ρ０踩藛T違紀違法問題的調查與處理。
?。矗担怠∝撠煴０踩藛T的考核、獎懲、任務等事項。
?。矗担丁≌莆杖粘Ｇ趧涨闆r，部署、檢查階段性、專門性的保安服務工作。
?。矗担贰∝撠煴０踩藛T的政治思想教育，組織保安人員進行法律和保安業務知識學習。
４．６ 糾察部門職責
?。矗叮薄‖F場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況：
?。矗叮保薄÷男斜０卜章氊熀完犖楣芾矸矫娴那闆r；
?。矗叮保病≈匾０补ぷ鞑渴鸬穆鋵嵡闆r；
?。矗叮保场≈攸c地區、場所保安工作的組織實施情況；
４．６．１．４ 保安人員執行《首都保安人員文明禮貌行為規定》、《保安人員著裝規定》等相關規定的情況；
?。矗叮保怠÷犎】蛻魡挝?、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；
４．６．２ 定期匯總糾察情況，編發糾察工作信息、通報。
?。矗叮场m察中發現的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
４．６．４ 對屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對其進行重點監督檢查。
４．６．５ 正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。
４．７ 業務承攬部門職責
?。矗罚薄〕袛埾蚩蛻魡挝惶峁┍０卜盏臉I務，并負責洽談工作。
４．７．２ 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責保安服務合同（協議）的起草、變更、續簽和解除。
?。矗罚场√幚砗贤瑺幾h、糾紛、違約、索賠等事宜。
?。矗罚础∝撠熓杖”０卜召M及其他有關費用。
?。矗罚怠∝撠熓袌稣{研、業務預測、信息反饋等工作。
?。矗罚丁∝撠焻f調與客戶單位的關系，聽取客戶單位對保安服務工作的意見及建議。
?。矗浮⊙b備保障部門職責
?。矗福薄∝撠煴谎b、裝備的統計，制定采購計劃和預算。
?。矗福病Χc供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇。
?。矗福场Σ少彽谋谎b、裝備進行驗收、保管、發放等。
?。矗埂〖夹g防范部門職責
４．９．１ 為客戶設計、安裝、維護各種技防設施、設備。
?。矗梗病榭蛻籼峁┌踩夹g防范服務。
?。怠”０卜蘸贤脑u審和簽訂
５．１ 了解需要
了解客戶單位的性質、位置、規模、周邊環境及其所需保安服務的意向、服務種類、保安人員數量、服務要求等。
?。担病‖F場考察
對客戶單位提出的服務需求，進行現場考察了解，協商保安服務的具體事宜。
５．２．１ 所需保安服務的種類。
?。担玻病∷璞０踩藛T的人數。
?。担玻场∷璞０卜盏囊?。
?。担玻础”０卜盏馁M用。
５．２．５ 保安人員學習、教育、訓練、生活及后勤保障等有關事宜。
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經過協商，依照《中華人民共和國合同法》等相關法規簽訂合同。
６ 保安服務的準備
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根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安值勤方案須經上級主管部門批準后，方可實施。
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６．２．１ 建立保安公司與客戶單位的聯系。
６．２．２ 建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。
６．２．３ 建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。
６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。
?。叮玻怠〈_定向客戶單位征求意見的聯系方法。
６．３ 裝備的配備
根據合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護用具及通訊設備。
?。叮础”０踩藛T的選用
根據合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經專門培訓，經考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關知識和專業技能。
?。叮怠∠蚩蛻魡挝慌神v保安人員
按照合同準時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務。
７ 保安服務的提供
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?。罚保薄⊙策壏盏膬热?/span>
?。罚保保薄μ囟▍^域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消防不安全隱患，發現可疑人員進行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。
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?。罚保保场“l現事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事態擴大，并保護好現場。
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７．１．２．１ 根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
１）根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。
?。玻└鶕策墔^域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
?。常┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
７．１．２．２ 巡邏方案需經客戶單位和保安服務公司審定。
７．１．３ 巡邏前的準備
擔任巡邏任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
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?。罚保矗薄⊥讲窖策壥潜０踩藛T實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。
７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應保持能目視聯系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號。
７．１．４．３ 保安人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。
７．１．４．４ 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
７．１．４．５ 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
７．１．５ 緊急情況的處置
遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態擴大。在積極協助搶救受傷人員，同時做好保護現場的工作。
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１）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續。
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接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。
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接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續，當班者不能離開。
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保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
?。罚保叮场∏趧諜z查制度
駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。
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勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。
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?。罚保罚薄∈煜ぱ策墔^域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。
７．１．７．２ 熟記與有關部門、人員的聯系方式。
?。罚病￠T衛
?。罚玻薄￠T衛服務的內容
?。罚玻保薄Τ鋈肟蛻魡挝蝗藛T進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯系。
?。罚玻保病「鶕蛻舻囊?，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。
?。罚玻保场≈笓]、疏導出入車輛清理無關人員，維護出入口的正常秩序。
?。罚玻保础∽⒁獍l現可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。
７．２．２ 制定門衛值勤方案
?。罚玻玻薄「鶕贤?，確定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等
。
?。保└鶕鋈肟诘慕ㄖ卣?，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
?。玻┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
?。罚玻玻病￠T衛值勤方案需經客戶單位和保安服務公司審定。
７．２．３ 上崗前的準備
擔任門衛任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。
?。罚玻础￠T衛勤務的實施
?。罚玻矗薄◎炞C
?。保┲饌€查證。在一般情況下，當來人距門衛２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經查證未發現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。
?。玻┲攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
７．２．４．２ 檢查
?。保y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
２）發現有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。
７．２．４．３ 觀察
在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
７．２．５ 緊急情況的處置
當發生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時，保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作，維護秩序。
?。罚玻丁∏趧罩贫龋ò矗罚保秷绦校?/span>
７．２．７ 崗位要求
?。罚玻罚薄≌Z言文明，手勢規范，站姿端正，精神飽滿。
７．２．７．２ 熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。
?。罚玻罚场×私忾T衛區域內的環境狀況和安全措施。
?。罚玻罚础∈煜ず驼莆諉挝粌炔繖C構的分布、位置，聯系方式。
?。罚场∈刈o
?。罚常薄∈刈o服務的內容
守護服務是采取有效措施，守衛和看護指定目標，保衛其安全。
?。罚常保薄「鶕０卜蘸贤?，對存在貴重財物、危險物品的場所進行守護。
?。罚常保病蛻魡挝簧a、經營活動的重要部位，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。
?。罚常保场「鶕贤?，保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
７．３．２ 制定守護方案
?。罚常玻薄「鶕刈o目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。
?。罚常玻病∈刈o方案需經客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經上級主管部門批準。
?。罚常场∩蠉徢暗臏蕚?/span>
擔任守護任務的保安人員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。
７．３．４ 守護勤務的實施
?。罚常矗薄」潭◢徫?。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。
?。罚常矗病∫苿訊徫弧７磸脱膊?，消除守護區域內的不安全隱患，保衛目標安全。
?。罚常矗场×送麔徫弧Ｓ^察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目標安全。
?。罚常怠【o急情況的處置
?。罚常担薄∮鲇袩o關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻，對不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關部門。
７．３．５．２ 遇有無證車輛，進入守護區域的，應示意其停車，對不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。
?。罚常担场“l現現行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。
?。罚常担础“l生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。
?。罚常丁∏趧罩贫龋ǎ罚保秷绦校?/span>
７．３．７ 崗位要求
?。罚常罚薄绦惺刈o任務的保安人員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。
?。罚常罚病∈煜徫恢車牡匦巍⒌匚锛霸O施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。
７．３．７．３ 熟記與有關部門、人員聯系的方式。
?。罚础⊙哼\
?。罚矗薄⊙哼\服務的內容
為客戶承擔財物押運任務，保衛下列財物運輸安全：
１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；
?。玻┈F金、股票、國庫券和其他有價證券；
３）易燃易爆、劇毒等危險物品；
?。矗└摺⒕⒓鈨x器設備及其零配件等；
５）應客戶要求承押的其他財物。
?。罚矗病≈贫ㄑ哼\方案
?。罚矗玻薄≡谶\輸手續完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據押運財物的種類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
７．４．２．２ 押運方案需經客戶單位和保安服務公司審定。重大押運需經上級主管部門批準。
?。罚矗场⊙哼\任務的實施
７．４．３．１ 承接押運任務后需要了解：發貨部門名稱，物資種類、性質、價值、數量、代號、運輸工具，到達目的運行路線，出發及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的要求和應注意的問題。
?。罚矗常病∞k理押運手續，領取途中所需物品。
７．４．３．３ 與發貨部門人員共同清點財物的數量，檢查財物包裝密封標記等是否完好，如發現問題，應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發生漏裝或出現差錯。
７．４．３．４ 配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好有效。
?。罚矗常怠≡谘哼\途中保安人員應注意觀察道路兩側的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，確認險情排除后通過。
?。罚矗常丁⊙哼\途中需暫時停留，應根據?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應的警戒措施，以加強防范。途中遇財物中轉、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉換手續，并在現場實施監督。
?。罚矗常贰《噍v汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。
?。罚矗常浮ρ哼\財物實行監控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物，必須離開時，應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。
?。罚矗常埂∵\輸途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀察財物堆放有無移動，包裝、密封標記是否完好。發現問題應立即查清原因，做好檢查記錄。
?。罚矗础【o急情況的處置
押運途中發生意外事件，要及時與當地公安機關或有關部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發貨單位。
７．４．４．１ 途中發生財物丟失，應立即報告當地公安機關，請其協助追查，并及時通報發貨單位和收貨單位。
７．４．４．２ 途中發生交通事故，要嚴密看管所押財物，及時與公安交通管理部門聯系，妥善處理。并立即通報發貨單位和收貨單位。
?。罚矗矗场⊙哼\途中遇有對押運財物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。
?。罚矗矗础⊙哼\途中運輸的財物發生火災、爆炸等事故，保安人員應搶救財物和傷員，并立即報警。通報發貨和收貨單位。保護好現場，做好記錄。
?。罚矗怠⊙哼\財物的交付
７．４．５．１ 財物抵達目的地后，保安人員要觀察周圍動態。辦理交接手續時，禁止無關人員接近財物。
７．４．５．２ 接交財物應由發貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。
７．４．６ 押運制度
?。罚矗叮薄≌埵緟R報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發生的各種情況。
?。罚矗叮病”Ｃ苤贫?。保安人員必須對押運財物的種類、數量，運輸時間、路線，押運人員數量等情況嚴格保密，不得向無關人員泄露。
?。罚矗贰徫灰?/span>
?。罚矗罚薄≌莆毡０惭哼\服務的知識和技能，了解押運方案的內容和要求。
?。罚矗罚病×私庳斘锸瞻l、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀況及財物的存放條件；清楚押運財物的性能、特點及防護要求；熟記與有關部門、人員的聯系方式。
７．５ 保安技防
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?。罚担保薄榭蛻舭惭b各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。
?。罚担保病榭蛻籼峁┕潭繕耍ㄖ攸c要害部門）、移動目標（機動車輛）防盜搶的聯網技防服務。
７．５．２ 制定服務方案
?。罚担玻薄「鶕蛻粢?，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
?。罚担玻病≈贫üこ淌┕し桨?。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等。
?。罚担玻场≈贫ň樘幹梅桨?。對于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發生后，能夠迅速調動保安人員趕赴現場進行處置。
?。罚担玻础」こ淌┕し桨?、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定。
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７．５．３．１ 為客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現場了解客戶需求，根據實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。
?。罚担常病∨c客戶簽定《技防工程施工合同書》。
７．５．３．３ 施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。
?。罚担常础∈┕そY束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。
?。罚担常怠」こ舔炇战Y束后，專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
?。罚担常丁I技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。
７．５．３．７ 接到人網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。
１）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。
?。玻﹨f助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。
３）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。
?。浮〔缓细穹盏募m正措施
８．１ 對不合格服務的識別和報告是每個保安人員的義務和責任。
８．２ 發現不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產生的不良影響。
?。福场“l現不合格服務時，應進行記錄，并報保安服務公司有關部門。該部門應對出現不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發生。
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