大堂崗保安工作技巧與方法
2024.06.05 一、查驗(yàn)攜出物品。
見(jiàn)到有用戶攜出大件物品，要迅速主動(dòng)地走近用戶，禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問(wèn)您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認(rèn)真檢查是否按要求填寫(xiě)，并經(jīng)相關(guān)部門審批。
如果未經(jīng)相關(guān)部門審批，則說(shuō)“請(qǐng)您補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)”。如果用戶不同意，要耐心解釋：“辦理貨物放行手續(xù)，是管理公約規(guī)定的，目的是為了確保寫(xiě)字樓里公司的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作?！?/p>
按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。可使用如下話語(yǔ)：“請(qǐng)您將包裝箱或盒袋打開(kāi)，讓我檢驗(yàn)一下里面的物品與物品放行條上寫(xiě)的是否一致，好嗎?”
檢查完畢，要禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了?！薄爸x謝您的合作!”
在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運(yùn)物品。
對(duì)于未辦物品放行手續(xù)的用戶，要求其返回相關(guān)部門補(bǔ)辦手續(xù)，在這期間，如用戶要求代為看管攜出物品，一定要問(wèn)清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品，不可輕易看管;如果是非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來(lái)的麻煩與不滿情緒。
