保安服務(wù)質(zhì)量的八大品控管理機(jī)制
2024.07.27為保證保安服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)管理工作中，我們采取八大品控管理機(jī)制確保服務(wù)措施能得到完全、有效落實(shí)：
一、目標(biāo)機(jī)制
將安保服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績(jī)效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。
二、激勵(lì)機(jī)制
采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評(píng)選，通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三、監(jiān)督機(jī)制
嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開展保安服務(wù)管理，每月組織定期回訪，主動(dòng)與客戶保衛(wèi)部門溝通，及時(shí)商討有關(guān)保安管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。
由公司結(jié)合客戶實(shí)情對(duì)客戶設(shè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將保安員進(jìn)行調(diào)崗或開除。
邀請(qǐng)、組織相關(guān)主管部門對(duì)保安履約情況進(jìn)行檢查、考核，提請(qǐng)客戶相關(guān)管理人員嚴(yán)格對(duì)駐站保安的監(jiān)督管理，并積極收取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。
四、自我約束機(jī)制
制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安人員自覺遵守公司及客戶的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)駐點(diǎn)單位的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是客戶的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表客戶的形象。
自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。
五、回訪機(jī)制
每周組織一次拜訪客戶保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取客戶建議，解決保安服務(wù)中存在的問題，加深客戶與保安隊(duì)長(zhǎng)之間了解溝通，不斷改進(jìn)工作，完善服務(wù)質(zhì)量。
每月組織一次客戶意見調(diào)查活動(dòng)，掌握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給客戶。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。
六、應(yīng)急機(jī)制
根據(jù)客戶的特點(diǎn)，并配合客戶對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。
要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在客戶發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。
七、保障機(jī)制
為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)客戶實(shí)際需求及安保形勢(shì)變化，及時(shí)更新各類安保器材，提升安保物防、技防水平，確保安保服務(wù)質(zhì)量。
八、創(chuàng)新機(jī)制
在保安服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實(shí)際需要推陳出新，在工作實(shí)踐中將先進(jìn)的保安管理模式與服務(wù)客戶的實(shí)際情況相結(jié)合，及時(shí)創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓公司的保安服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機(jī)制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的保安服務(wù)特色，贏得客戶高度評(píng)價(jià)。
嚴(yán)格按照客戶的要求并完全接受客戶的監(jiān)管，充分發(fā)揮保安公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢(shì)，雙方攜手，共同護(hù)衛(wèi)客戶平安。
來源：保安輔警之家
